Onzekerheid over waardeontwikkeling bij bestaande klanten
Veel organisaties vertrouwen op relatiebeheerders (farmers) voor behoud en groei van klanten, maar sturen primair op omzet. Zonder Functie Fit Scan blijft onduidelijk of relatiemanagement, waardecreatie en retentiegedrag structureel aanwezig zijn. Het gevolg: gemiste kansen en weglekkende omzet.
Wat deze Functie Fit Scan onderzoekt
Deze Functie Fit Scan omvat 20 thema’s rond relatiekracht, klantontwikkeling en funnelritme. Onderwerpen als klantwaarde-analyse, cross- en upselling, retentie en proactief relatiemanagement worden concreet gemeten. Zo wordt zichtbaar of farmers klantwaarde structureel versterken of blijven steken in beheer.
Concreet resultaat voor het management
Deze Functie Fit Scan levert een objectief profiel van klantgerichtheid, relatiemanagement en commerciële ontwikkelvaardigheden. Management krijgt stuurinformatie om selectie, coaching en aansturing te baseren op feiten, waardoor retentie toeneemt, klantwaarde groeit en omzetontwikkeling voorspelbaar wordt.
Strategische keuzes in accountmanagement
Veel organisaties vertrouwen op relatiebeheerders (farmers) voor behoud en groei van klanten, maar sturen primair op omzet. Zonder Functie Fit Scan blijft onduidelijk of relatiemanagement, waardecreatie en retentiegedrag structureel aanwezig zijn. Het gevolg: gemiste kansen en weglekkende omzet.
Wat deze Functie Fit Scan onderzoekt
Deze Functie Fit Scan omvat 20 thema’s rond relatiekracht, klantontwikkeling en funnelritme. Onderwerpen als klantwaarde-analyse, cross- en upselling, retentie en proactief relatiemanagement worden concreet gemeten. Zo wordt zichtbaar of farmers klantwaarde structureel versterken of blijven steken in beheer.
Concreet resultaat voor het management
Deze Functie Fit Scan levert een objectief profiel van klantgerichtheid, relatiemanagement en commerciële ontwikkelvaardigheden. Management krijgt stuurinformatie om selectie, coaching en aansturing te baseren op feiten, waardoor retentie toeneemt, klantwaarde groeit en omzetontwikkeling voorspelbaar wordt.
Strategische keuzes in accountmanagement
- Blijft klantgroei afhankelijk van toeval in plaats van toetsbare relatiesturing?
- Hoeveel omzetverlies ontstaat door gebrek aan systematische cross- en upselling?
- Wordt retentiegedrag gemeten of slechts aangenomen bij accountmanagementteams?