2.3.2 Accountmanager Farmer
Zonder groeigedrag bij klanten is er erosie
De FFS Accountmanager Farmer toetst of het commerciële gedrag van de medewerker daadwerkelijk bijdraagt aan klantbehoud én klantontwikkeling. De scan meet of hij of zij planmatig waarde vergroot bij bestaande relaties, proactief koopsignalen benut en funnelgedrag toont gericht op uitbreiding van omzet en betrokkenheid. Iedere vraag is NIMA-Conform en gebaseerd op waarneembare commerciële acties.
De FFS Accountmanager Farmer toetst of het commerciële gedrag van de medewerker daadwerkelijk bijdraagt aan klantbehoud én klantontwikkeling. De scan meet of hij of zij planmatig waarde vergroot bij bestaande relaties, proactief koopsignalen benut en funnelgedrag toont gericht op uitbreiding van omzet en betrokkenheid. Iedere vraag is NIMA-Conform en gebaseerd op waarneembare commerciële acties.
Deze FFS voorkomt dat relatiemanagement verward wordt met verkoop. Het maakt zichtbaar of er echt gestuurd wordt op groei, of slechts onderhouden wordt. De uitkomst helpt bij het maken van gerichte keuzes over rolbehoud, doorontwikkeling of herpositionering. Klantwaarde vraagt om gedrag, geen aanwezigheid.