2.3.7 Key Accountmanager (KAM)
Grote klanten vragen om strategisch gedrag
De FFS Key Accountmanager (KAM) beoordeelt of de KAM structureel regie voert op klantontwikkeling binnen strategische accounts. De scan meet of er gewerkt wordt met klantgerichte plannen, DMU-coördinatie, waarde-uitbouw en lange termijn partnershipgedrag.
Deze FFS is NIMA-Conform en legt bloot of de KAM een relatiemanager is of daadwerkelijk commercieel stuurt. Hij maakt zichtbaar of strategische klanten ook strategische aandacht krijgen. Onmisbaar bij stagnatie in key accounts, twijfel over rolvervulling of als verwachtingen vanuit directie of klant niet worden waargemaakt. Grote klanten verdienen gedragsmatige scherpte, geen vrijblijvend beheer.
De FFS Key Accountmanager (KAM) beoordeelt of de KAM structureel regie voert op klantontwikkeling binnen strategische accounts. De scan meet of er gewerkt wordt met klantgerichte plannen, DMU-coördinatie, waarde-uitbouw en lange termijn partnershipgedrag.
Deze FFS is NIMA-Conform en legt bloot of de KAM een relatiemanager is of daadwerkelijk commercieel stuurt. Hij maakt zichtbaar of strategische klanten ook strategische aandacht krijgen. Onmisbaar bij stagnatie in key accounts, twijfel over rolvervulling of als verwachtingen vanuit directie of klant niet worden waargemaakt. Grote klanten verdienen gedragsmatige scherpte, geen vrijblijvend beheer.